一、医疗优待服务对象

全国持有《中华人民共和国退役军人优待证》《中华人民共和国烈士、因公牺牲军人、病故军人遗属优待证》《中华人民共和国残疾军人证》的人员（以下简称“优待对象”）。

二、设置钦州市退役军人医疗优待一站式服务中心

在医院内设置独立的一站式服务中心，为优待对象提供便捷、优质、高效、温馨的就医服务体验。

三、提供“四优”“四专”“四免”等医疗优待服务

（一）“四优”服务

1.优先服务：设置专用标识提供“八优先”服务：优先挂号、就诊、检查、取药、缴费、住院、体检、手术。

2.优质服务：医院努力提供优质、高标准的医疗、护理、养老、体检及康复等服务；门诊、住院等诊疗环节均由主治医师及以上资质人员负责；提供优待对象多学科联合会诊中心（MDT），为复杂疑难病例制定最佳治疗方案；提供中医、康复等特色服务，满足优待对象多元化需求。

3.优待服务：

（1）门诊：①免收诊查费。②优待对象持有门诊慢性病卡，在门诊透析治疗，经医保、大病保险、钦惠保报销后，个人自付部分可享受5%金额减免，每次减免金额不超过300元。③门诊B超、心电图、DR、CT、核磁共振、胃肠镜等大型设备检查可享受5%金额减免。④门诊中医治疗、康复治疗每个疗程可享受5%的金额减免。

（2）住院：①优待对象住院治疗，经医保、大病保险、钦惠保、优抚政策等途径报销后个人自付部分可享受分阶段减免：个人自付金额500元以上，减免个人自付部分的5%；每次减免金额不超过1500元，全年累计减免不超过5000元。②在服役期间荣立二等功及以上退役军人、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属经医保和其他途径报销后个人自付部分可享受8%金额减免，每次减免总金额不超过2500元，全年累计减免总金额不超过10000元。

以上减免费用均需符合基本医疗保险、生育报销病种范围；个人自付金额不包含全自费费用。优待服务内容与国家现行抚恤优待政策冲突的，按照国家有关政策执行。

4.优惠服务：个人或团体健康体检享受八折优惠。

（二）“四专”服务

1.专人服务：咨询台专人接待，导医引导就诊，行动不便者提供专人全程陪检服务，住院期间享受专人床边探望。

2.专用窗口：挂号、缴费、取药、出入院等环节设立优待对象专用窗口。

3.专用诊室：在门诊区域设置优待对象专用诊室。

4.专用病房：老年病科、全科医学科作为收治优待对象专属病区，各临床学科按需要设2—3张专属病房（双人及三人间）。

（三）“四免”服务

1.免诊查费：门诊就诊免收诊查费。

2.免费建档：到医院就诊的优待对象免费建立健康档案并进行动态管理。

3.免费停车：门诊就诊享受免费停车，住院期间可享受1个车牌车辆免费停车。

4.免接诊救护车费：行动不便的优待对象需要住院治疗，可享受主城区范围内（东北至南北二级公路为界，东南至进港公路为界，南至南北高速公路为界，西北至钦防高速铁路为界）免接诊救护车费。

四、提供“五心”护理服务

护理团队结合实际面向优待对象推出“专业护理精心、生活保障细心、心理疏导耐心、床边宣教专心、愈后随访尽心”等特色“五心”护理服务。